Das erste Fachbuch seiner Art
Marketing in der stationären Alten- und Seniorenpflege
Für Führungskräfte, die ihre Einrichtung klar positionieren, Mitarbeitende gewinnen und Vertrauen schaffen.
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Marketing ist eine Führungsaufgabe.
Pflegemarketing beginnt nicht bei Kampagnen. Es zeigt sich in der Positionierung einer Einrichtung, in Aufnahmeprozessen, Angehörigengesprächen, Personalgewinnung und im Umgang mit Beschwerden.
Das Buch verbindet Strategie, Prozesse, Leistung und Kommunikation. So finden Erwartungen und gelebte Qualität zusammen, damit Vertrauen entstehen kann.
Für wen dieses Buch geschrieben ist
Für Menschen, die Pflegeeinrichtungen nicht nur verwalten, sondern bewusst führen, profilieren und weiterentwickeln wollen.
Geschäftsführung und Einrichtungsleitung
Das eigene Profil schärfen, Zielgruppen priorisieren und Marketing als Teil der Unternehmensstrategie steuern.
Personal und Arbeitgebermarke
Arbeitgeberversprechen, tatsächliche Arbeitsbedingungen, Recruiting und Mitarbeiterbindung als zusammenhängende Aufgabe verstehen.
Kommunikation und Qualitätsmanagement
Leistungen verständlich erklären, Erwartungen steuern und Rückmeldungen für glaubwürdige Kommunikation und bessere Abläufe nutzen.
Was Sie aus dem Buch mitnehmen
Sechs Perspektiven für wirksames Pflegemarketing, von der Positionierung bis zur messbaren Wirkung.
- 01
Positionierung
Ein klares Profil entwickeln, das Entscheidungen erleichtert und im Alltag Orientierung gibt.
- 02
Zielgruppen
Bewohner, Angehörige, Mitarbeitende und institutionelle Partner differenziert verstehen.
- 03
Arbeitgebermarke
Personalmarketing, interne Markenbildung und reale Arbeitsbedingungen glaubwürdig verbinden.
- 04
Vertrauen und Kommunikation
Erwartungen verständlich steuern und Kommunikation als Teil der Leistungsqualität begreifen.
- 05
Umsetzung im Alltag
Strategien auf typische Situationen stationärer Pflege übertragen und konkret umsetzen.
- 06
Wirkung und Trends
Qualität sichtbar machen, Wirkung messen und Veränderungen strategisch einordnen.
Ein Blick ins Buch
Acht Kapitel führen von der strategischen Einordnung über Arbeitgebermarke und Umsetzung bis zu Wirkungsmessung und nächsten Schritten.
- 01Marketing als Führungsaufgabe in der stationären Pflege
- 02Pflegemarketing verstehen und einordnen
- 03Zielgruppen verstehen und priorisieren
- 04Strategie und Profil im Pflegemarketing
- 05Arbeitgebermarke und Personalgewinnung in der Pflege
- 06Pflegemarketing im Alltag umsetzen
- 07Qualität sichern und Wirkung messen
- 08Trends und nächste Schritte für Pflegeeinrichtungen
Wie dieses Buch entstanden ist
Das Buch entstand aus der Verbindung zweier Perspektiven: langjähriger Arbeit an Marken, digitalen Produkten und Kommunikation sowie unmittelbarer Erfahrung mit den besonderen Entscheidungs- und Vertrauenssituationen stationärer Pflege.
Aus der Marketingpraxis
Seit 2011 entwickelt Hendrik Luehrsen Strategien, Marken und digitale Plattformen. Diese Arbeit liefert die methodische Grundlage: Positionierung, Zielgruppenverständnis, Arbeitgebermarke und wirksame Kommunikation.
Aus der Pflegepraxis
Einblicke aus der Luehrsen Care Plus sowie der Austausch mit Geschäftsführungen und Mitarbeitenden zeigen, wie anders Marketing in Pflegeeinrichtungen funktionieren muss: näher an Abläufen, Qualität und Vertrauen.
Das Ergebnis ist kein allgemeines Marketingbuch mit Pflegebeispielen, sondern die Übertragung bewährter Modelle auf die besondere Logik stationärer Altenpflege.
Über Hendrik Luehrsen
Hendrik Luehrsen ist Unternehmer und Digitalstratege an der Schnittstelle von Markenführung, digitaler Kommunikation und Pflegewirtschaft. Seit 2011 entwickelt er mit Luehrsen // Heinrich digitale Kommunikation und Plattformen.
Als Gesellschafter der Luehrsen Investment Gruppe verantwortet er strategische Kommunikation und Marketing im Kontext von Pflege- und Seniorenwohnkonzepten. Im Buch verbindet er diese Erfahrung mit Marketingstrategie und den konkreten Anforderungen stationärer Pflegeeinrichtungen.
Häufige Fragen
Was versteht das Buch unter Pflegemarketing?
Pflegemarketing ist mehr als Werbung. Es verbindet Positionierung, Prozesse, Leistung und Kommunikation und wird damit zu einer strategischen Führungsaufgabe.
Für wen ist das Buch geschrieben?
Das Buch richtet sich an Geschäftsführungen, Einrichtungsleitungen sowie Verantwortliche für Personal, Arbeitgebermarke, Kommunikation und Qualitätsmanagement in stationären Pflegeeinrichtungen.
Ist das Buch praxisnah?
Ja. Marketingmodelle werden auf typische Situationen stationärer Pflegeeinrichtungen übertragen und durch einen durchgehenden Praxisfall sowie konkrete Umsetzungshinweise greifbar gemacht.
In welchen Formaten ist das Buch erhältlich?
Das Buch ist bei Springer Gabler als Softcover und als E-Book erschienen.
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Was ist Pflegemarketing?
Pflegemarketing ist weit mehr als Werbung für eine Pflegeeinrichtung. Es ist die strategische Aufgabe, das Profil eines Hauses zu schärfen, Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass ein Versprechen nach außen auch im Pflegealltag erlebbar wird.
Vertrauen an jedem Kontaktpunkt
Gerade in der stationären Altenpflege ist das anspruchsvoll. Die Entscheidung für ein Pflegeheim trifft selten nur eine Person. Bewohnerinnen und Bewohner, Angehörige, rechtliche Betreuerinnen und Betreuer, Sozialdienste und weitere Beteiligte bringen unterschiedliche Fragen, Bedürfnisse und Erwartungen mit. Gutes Marketing für Pflegeeinrichtungen hilft, diese Zielgruppen zu verstehen, zu priorisieren und ihnen an den entscheidenden Kontaktpunkten Orientierung zu geben.
Marketing beginnt deshalb nicht erst bei einer Website, einer Broschüre oder einer Kampagne. Es findet auch am Telefon, im ersten Beratungsgespräch, bei einer Besichtigung, im Bewerbungsprozess und im Umgang mit öffentlichen Bewertungen statt. Entscheidend ist, dass diese Erfahrungen zusammenpassen und ein glaubwürdiges Gesamtbild der Pflegeeinrichtung ergeben.
Führungsaufgabe und Arbeitgebermarke
Pflegemarketing ist deshalb eine Führungsaufgabe. Eine Einrichtung kann nur überzeugend kommunizieren, wofür sie steht, wenn intern Klarheit über Positionierung, Verantwortlichkeiten und Prozesse besteht. Sichtbarkeit allein reicht nicht: Wer mehr Anfragen erzeugt, muss sie auch zuverlässig bearbeiten und in gute Beratung übersetzen.
Ein zentraler Bestandteil ist die Arbeitgebermarke. Pflegeeinrichtungen kommunizieren nicht nur mit Bewohnern und Angehörigen, sondern auch mit bestehenden und künftigen Mitarbeitenden. Ein Arbeitgeberversprechen entscheidet sich nicht auf der Karrierewebsite, sondern im Arbeitsalltag, in der Führung, bei der Einarbeitung und ganz konkret im Dienstplan.
Pflegemarketing verbindet damit Strategie, Kommunikation, Personalgewinnung, Qualität und Organisation. Digitale Kanäle und künstliche Intelligenz können diese Arbeit unterstützen. Entscheidend bleibt, ob eine Pflegeeinrichtung glaubwürdig, verständlich und verlässlich vermittelt, was Menschen von ihr erwarten können.